Als uw product onder de richtlijnen valt, gaat u voor alle garantieretouren naar het Motohaus Returns Material Authorization (RMA)-portaal op http://motohaus.returnsportal.net/ .

Maak een account aan en volg de instructies om een ​​RMA-nummer (Retournummer) te ontvangen. Dit is nodig zodat wij weten naar welke monteur we uw artikel moeten sturen zodra uw product bij ons aankomt!

Houd er rekening mee dat we de verzendkosten niet terugbetalen, tenzij de goederen defect of verkeerd zijn geleverd.

Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via hello@motohaus.com .

Algemeen restitutie- en retourbeleid

Retourbeleid

Wij bieden klanten een terugbetaling aan als wij binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen op de hoogte worden gesteld van uw wens om uw bestelling te annuleren. Vanaf de datum van kennisgeving van een geannuleerde bestelling heeft u nog eens 14 dagen de tijd om de goederen aan ons te retourneren. De geretourneerde goederen moeten in originele staat zijn en alle verpakkingen en instructies compleet en intact zijn.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Hieronder vindt u een lijst met uitzonderingen op het retourbeleid:

Alleen ONGEBRUIKTE en onbeschadigde producten komen in aanmerking voor retournering. Producten die onderweg worden gebruikt, kunnen niet worden terugbetaald, tenzij er sprake is van een bewezen fabricagefout

Zorg ervoor dat het product wordt geretourneerd met alle labels eraan bevestigd, inclusief accessoires, handleiding en andere meegeleverde onderdelen

De accessoires mogen niet worden geïnstalleerd

Producten dienen in de onbeschadigde originele verpakking geretourneerd te worden

De winkelverpakking moet onbeschadigd en in een verkoopbare staat blijven

De interne vulling mag niet worden verwijderd

Terugbetalingen

We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, zullen wij een geannuleerde bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen terugbetalen - terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. U hoeft geen reden op te geven voor de annulering.

In het geval dat u een artikel heeft besteld dat onverwachts niet meer op voorraad is, nemen wij contact met u op om te vragen of u wilt dat wij een speciale bestelling voor het artikel verwerken bij de fabrikant in Nieuw-Zeeland. Als u akkoord gaat, zullen wij u een bijgewerkte schatting van de verzendkosten bezorgen. Als alternatief kunt u ons opdracht geven een terugbetaling te verwerken als u ervoor kiest uw bestelling te annuleren.

Houd er rekening mee dat het tussen de 5 en 10 werkdagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en op uw afschrift heeft bijgeschreven . Het bedrag kan als tegoed op uw rekening worden weergegeven, of de oorspronkelijke transactie op uw afschrift wordt aangepast om de terugbetaling weer te geven. Naast het zoeken naar een tegoed op uw afschrift, dient u ook de oorspronkelijke transactie op uw afschrift te controleren bij het bepalen van de succesvolle afronding van een eventuele terugbetaling. Wij hebben helaas geen controle over deze noodzakelijke transactieperiode van '5 tot 10 werkdagen'. Dit is de benodigde tijd die de verschillende banken nodig hebben om het terugbetalingsverzoek te verwerken.